"Times New Roman", Times, serif; align="center">事例与相关讨论：用户体验 价值

一个同事, 好朋友, 离开腾讯, 去了一家创业公司, 进去之后感觉有点水土不服.

腾讯 有自己独特文化 企业, 并且有自己独特 全方位 网络平台, 腾讯出去 人面对新 文化,白手起家 环境, 能走多远, 我非常好奇 问题. 这些大 问题就不说了, 说一个具体 例子. 一天, 这个朋友参加一个产品评审会, 会上他发现有一个页面 按钮位置非常不合理, 用户很难找到, 他提出好将按钮换个位置. 大家都很诧异 看着他, 说用户找就找嘛, 然后继续往下走.

这 一个文化 问题, 用户体验 改进到底有多少价值 问题, 因 改进 需要成本 , 哪怕只 让一个设计人员修改一下按钮 位置. 如果一个网站每天有1000万用户在使用, 其中80% 人觉得挺好, 20% 人觉得不太爽, 不爽 200万用户如果有万分之一 投诉概率, 就 每天200个投诉, 投诉就会产生客服费用, 改进产品体验, 还 继续增加客服, 这 很容易衡量 . 小网站一般不会遇到这个问题, 假设每天1000个用户使用, 即便全部用户都对某个功能点感觉不爽, 大概 就只有一个用户投诉, webmaster处理一下, 然后继续工作, 客服都不用, 似乎没有成本.

这只 问题 一个方面, 如果没有伤害用户体验, 主动将将体验做到好呢？糗事百科早推出 时候有个很不爽 地方, 就 顶或者拍一下都要刷新页面, 影响用户阅读, 导致用户不愿意去顶和拍. Ethan跟我投诉了, 代表可能有1000个以上 用户对其不满, 改成ajax无刷新投票之后, 投票量明显增加了, 糗事百科真正被激活了（因 它 完全依赖用户自己进行内容筛选 ）. 可能还产生了很多 口碑传播, 具体效果就难以评估了. 做这个修改需要多久呢？几个小时而已.

如果时间和资源许可, 照顾好80% 用户, 把产品中改进之后对产品提升高 地方做到好, 绝对不 坏事. 可能产品经理有这个意识 话, 根本没有什么研发成本 增加.

(1): 强顶！
产品形态有限, 太容易被复制. 设计产品时不如更多精力和资源去关注产品细节, 特别 产品使用 主要流程上 细节, 切身体会 非常重要.
花大钱去请用户进门时, 先检查下自己 沙发时候舒服, 换沙发 钱 不能省 . 同类产品, 若不考虑技术和运营手段, 在产品本身质量和用户体验容易拉开差距 点就在细节中. 一次让用户不爽, 算 一次对用户 打击和驱赶了.
---DoubleLi :: 2006-10-08 13:56:39
(2): 改善用户 体验 确非常重要, 但 只要努力并不 做不到. 当然会用掉资源和时间. 我更担心另外一种麻烦, 就 用户之间 需求 矛盾 . 部分用户赞同A方案, 而另外一部分用户赞同B方案, 而A和B本身就 矛盾 , 无法兼顾做到. 如何取舍呢？提供一个对两部分用户都不完美 C方案来兼顾？
---amber :: 2006-10-08 15:51:35
(5): 不过, 有时候让用户找 一种不得已 办法, 以前听了一个理论：用户来到网站必看必用 内容,功能用户 可以自己找到 , 只要网站上有用户就能找到.

举个例子来说明, 比如网络游戏官方网站 客服公告栏目, 很多用户来就 看这个, 他 不太在乎去找. 说白了就 欺负用户, 但 很多用户自己并不在乎.
---94smart :: 2006-10-09 10:04:51
(6): 关于用户体验价值 讨论, 需要建立在对体验价值认同 基础上.
如果对方根本不了解"体验", 或者贬低"体验" 作用, 那么你再怎么说"体验"重要 没有用 . 这 现在普遍存在 一个障碍, 很多负责人（或者说 高层）根本对"体验"一无所知, 觉得所谓 体验不过 细节非常琐细 东西, 没有任何价值, 你跟他讨论细节就好像在吹毛求疵……